身边的汽车后市场服务专家

汽车后市场是指汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。做好汽车后市场电商的前提是汽配数据的专业性和线下服务。

不同的车型对应的配件都是不一样的,即使相同的车型,可能出厂时间不同,配件型号也不相同,如果没有一套好的数据系统,可能会造成库存庞大或客户流失,比如有一些车型,你的配件可以为其提供服务,但没有找到对应的数据,导致客户白白流失。

相比欧美,国内的DIY能力普遍较弱,消费者即使从电商网站购买了配件,也几乎没有能力进行自行装配,必须借助线下的汽修厂完成。

上海汽车集团股份有限公司(简称“上汽集团”,股票代码为600104)是国内A股市场最大的汽车上市公司,截至2013年底,上汽集团总股本达到110亿股。目前,上汽集团主要业务涵盖整车(包括乘用车、商用车)、零部件(包括发动机、变速箱、动力传动、底盘、内外饰、电子电器等)的研发、生产、销售,物流、车载信息、二手车等汽车服务贸易业务,以及汽车金融业务。

上汽结合自身优势,通过O2O解决方案构建了一个汽车后市场的服务网站——A车站。A车站是国内首家集网络销售和快修快保连锁门店、综合维修站于一体的专业汽车养护、维修服务平台,A车站依托上汽集团强大的品牌支持、专业行业背景和雄厚的资金、技术实力,为车主提供优质便捷、物有所值的汽车售后服务。

A车站主要划分为三大业务板块:汽车养护、汽车配件和保险销售,这三大业务都需要用到客户的汽车信息,我们在标准用户信息的基础上,增加了车辆信息管理的功能,方便用户管理自己的车型。为了提高用户的粘度,还增加了爱车日记功能,可以使客户经常登录网站,记录爱车的一些信息。

为了提高用户体验,我们优化了产品数据和购买的流程,产品与对应的车型进行了组合用?;а≡癯敌椭?,会出现对应的保养分类,这样可以避免先选择保养,然后选择车型的时候,发现不适应。

我们系统中产生的订单相关数据(付款、订货、发货)与后台的财务系统进行数据同步,避免了信息孤岛,对内实现了财务业务一体化,对外实现了线上线下的业务同步。目前,上汽A车站线下已经有6家服务门店,旨在将汽车保养配件的线上直销平台与线下快修服务门店形成联动,为车主提供完整的保养服务。

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